Hoe beoordelen we een casino

Om te kunnen spelen in een online casino hoeft er eigenlijk alleen maar aan twee basisvoorwaarden voldaan te worden. Op de casinowebsite moeten er namelijk:

• casinogames aangeboden worden;
• mogelijkheden aanwezig zijn om speeltegoeden te kunnen storten en opnemen.
  

Als deze twee ingrediënten beschikbaar zijn, kunnen we al spreken van een ‘goed functionerende online casino operatie’. Maar zoals we weten bestaan de tegenwoordige online casino’s uit veel meer componenten. Naast een spelaanbod en manieren om financiële transacties uit te kunnen voeren, zijn ook de volgende punten essentieel in casino’s:

• casinobonussen en promoties;
• vergunningen, veiligheid en betrouwbaarheid;
  
• voorzieningen voor ‘verantwoord spelen’;
  
• klantenservice en ondersteuning;
  
• gebruikersgemak van de interface;
  
• algemene reputatie.
  

Hieronder geven we per categorie aan waar we specifiek naar kijken en wat een online casino de moeite waard maakt.

Voordat we een online casino nader onder de loep nemen, kijken we allereerst naar de casinovergunning die het heeft. Is deze uitgegeven door een betrouwbare en gerenommeerde instantie? Zo ja, dan zal er op de casinowebsite ook meer informatie over veiligheid en betrouwbaarheid te vinden zijn. Bekende en gerespecteerde verleners van vergunningen aan online casino’s zijn onder andere overheidsinstanties van Malta, Gibraltar en het Verenigd Koninkrijk.

Een betrouwbaar online casino zal aangeven hoe het je persoonlijke- en financiële gegevens beveiligt en beschermt. Ook welke verdere beveiligingsmaatregelen het getroffen heeft voor bijvoorbeeld je financiële transacties zullen uitgelegd worden. Een veilig en betrouwbaar online casino is open en transparant, en probeert de spelers hierover zo uitgebreid mogelijk te informeren.

Dit laatste geldt ook voor het begrip ‘verantwoord spelen’. Bonafide casino’s zullen hun spelers zoveel mogelijk willen beschermen tegen mogelijk negatieve gevolgen van gokken. Door hier aandacht aan te besteden toont een online casino zich betrouwbaar.

Het tweede meest belangrijke punt waar we naar kijken is wat het online casino aanbiedt aan spellen. Zijn dat alleen de ‘echte’ casinogames zoals roulette, blackjack, baccarat en de slotmachines? Of kun je er ook online poker en bingo spelen, in een aparte poker- of bingoroom? Of kun je er ook inzetten plaatsen op allerlei sportevenementen in hun ‘sportsbook’ voor sportweddenschappen?

Als de gokwebsite meerdere categorieën van kansspelen aanbiedt, bekijken we van elke wat de kenmerken daarvan zijn. Heeft het casino gedeelte bijvoorbeeld ook een ‘Live Casino’ om traditionele casino tafelspellen online met echte croupiers en dealers en aan echte casinotafels te spelen? En kun je, in het sportsbook, ook met de laatste trend in sportwedden aan de gang: wedden op E-sport?

Over het algemeen: hoe uitgebreider het aanbod en hoe bekender de leveranciers (fabrikanten) van de spellen, des te blijer worden wij daarvan.

Ook blij worden we van een zo groot mogelijk aantal van regelmatig beschikbare bonussen en promoties bij een online casino. Uiteraard nemen we daarvan hun bonusvoorwaarden door.

De 100 ‘zonder storting’ Free Spins bij het ene casino, zijn vaak niet hetzelfde als de 100 ‘no deposit’ gratis speelrondes van het andere. Alhoewel beide ‘gratis’, moet je de winst bij de een misschien 3x inzetten voor een ‘cash out’, en bij de ander misschien 50x. Voor ons zijn het meestal de bonusvoorwaarden die de bonus ‘maken of kraken’.

Het belangrijkste is natuurlijk de welkomstbonus voor nieuwe spelers. Hoe hoog is die en bestaat het misschien uit een ‘pakket’ van eerste cadeautjes? En kun je als loyale speler ook ‘spelerspunten’ verdienen in hun loyaliteits- of VIP-programma?

Hoe meer voordeeltjes we kunnen claimen en hoe gunstiger de bonusvoorwaarden, des te hoger het casino stijgt in onze achting.

Een beetje samenhangend met de beoordeling van de veiligheid en betrouwbaarheid van een online casino zijn hun beschikbare betaalmethoden. Als dit de bekende zijn die we dagelijks gebruiken, dan is dat natuurlijk wel zo prettig en vertrouwd.

Hieronder vallen voor ons Nederlanders online betaalmethoden zoals de creditcards Visa en Mastercard en natuurlijk ons eigen iDEAL.

Naast het aantal betaalmethoden analyseren we ook andere aspecten van het financiële verkeer in online casino’s. Belangrijke vragen hierbij zijn:

• Wat zijn de minimale en maximale stortings- en opnamelimieten per keer?
• Zijn de transacties gratis?
  
• Hoe lang duurt het voordat een uitbetaling door het casino verwerkt is en het tegoed je bankrekening bereikt?
  

Al dit soort factoren en de antwoorden op de vragen nemen we mee in onze uiteindelijke rating op dit punt.

Al heeft een online casino alle bovenstaande zaakjes keurig netjes op orde, spelers kunnen altijd vragen of twijfels hebben. Dan is het natuurlijk wél zo handig, als je bij een klantenservice terecht kunt voor antwoorden of duidelijkheid.

Het liefst zien we een 24 uur per dag en zeven dagen in de week bereikbare live chat voor helpdesk contact. Als die dan ook nog in het Nederlands beschikbaar is, dan is dat helemaal top. Verder zien we ook graag:

• Een uitgebreide FAQ-lijst met antwoorden;
• Een gratis 0800 telefoonnummer, liefst ook 24/7 bereikbaar en in het Nederlands;
  
• Voor het eventueel meesturen van documentatie, een email adres.
  

Tot slot testen we ook de reactiesnelheid van de klantenservice van een online casino en hun efficiëntie in probleemoplossend vermogen.

Aan het einde van ons ‘werkbezoek’ aan een online casino doen we ook nog even een klein onderzoekje via Google. Hoe staat het casino bekend, wat is hun reputatie onder spelers en ‘in de business’? Welk iGaming bedrijf of team van professionals zit er achter de website? En ook: heeft het casino misschien ooit klachten van spelers ontvangen en hoe zijn die opgelost? De antwoorden op dit soort vragen zijn ook van invloed op onze mening.

Tot slot brengen we alle toegekende cijfers, van 1 tot en met 5, voor elk geanalyseerde onderdeel bij elkaar. Dit zal uiteindelijk het aantal ‘sterren’ bepalen dat we het casino in zijn algemeenheid geven. Ben je het daarmee niet eens? Schrijf dan zelf je recensie op de casinoreview pagina en laat ons jouw oordeel weten!