Spelersrechten

Zodra je in een legaal Nederlands online casino wilt gaan spelen, moet je jezelf eerst bij zo’n virtuele speelhal aanmelden. Tijdens het registratieproces moet je (verplicht) allerlei persoonlijke informatie opgeven. Als je vervolgens gaat spelen, krijg je opnieuw te maken met allerlei ‘verplichtingen’ waaraan je als speler moet voldoen.

De verplichtingen: algemene en bonusvoorwaarden

spelersrechtenEen casinorekening openen bij een online casino is te vergelijken met het tekenen van een contract. Daarom moet je tijdens de procedure ook aanvinken dat je de ‘T&Cs’ van het casino gelezen hebt. ‘T&Cs’ staat voor ‘Terms and conditions’, oftewel de gebruiks- of algemene voorwaarden die het casino hanteert.

Deze ‘kleine lettertjes’ zou iedere speler voor de inschrijving moeten lezen, maar slechts weinigen doen dat ook daadwerkelijk. Het is normaal gesproken namelijk zeer uitgebreid, en per definitie oersaai leesvoer.

Wat iedere speler vooraf ook zou moeten doornemen, zijn de voorwaarden die aan promoties en bonussen in casino’s verbonden zijn. Ook hier gaat het voornamelijk om verplichtingen die je moet nakomen om je ‘recht op een bonus’ te doen gelden.

Algemene- en bonusvoorwaarden van online casino’s worden opgesteld door de casino’s zelf. Het is dus ook niet verwonderlijk dat deze vooral over hun ‘rechten’ gaan, en over de ‘plichten’ van de speler.

Het enige recht dat spelers ten aanzien van voorwaarden in casino’s hebben, is dat deze duidelijk omschreven moeten zijn. En dat ‘recht’ is pas onlangs verworven, dankzij onze onvolprezen Nederlandse Kansspelautoriteit (Ksa), de toezichthouder op legale online casino’s.

Ksa: koene verdediger van spelersrechten

de verplichtingenLegaal online casino spellen spelen kan in Nederland alleen bij casino’s met een vergunning verstrekt door de Ksa. Aan de licentie heeft deze overheidsinstantie strenge eisen verbonden, voornamelijk om de rechten van spelers veilig te stellen. Allemaal hebben ze betrekking op ‘veiligheid’:

  • in de communicatie tussen het casino en de speler;
  • van privacy, en bij de opslag en het beheer van persoonsgegevens;
  • tijdens financiële transacties en afwikkelingen;
  • door middel van spelersbescherming en ‘verantwoord spelen’;
  • door controle van het aanbod en op ‘fair play’.

De Ksa heeft op deze vijf punten specifieke wetten en regels opgesteld. Respecteren online casino’s deze regels (en dus de rechten van spelers) niet, dan dreigen ze hun vergunning te verliezen.

De plichten van casino’s en jouw rechten als speler

Het uitleggen van de rechten en plichten van spelers aan de ene kant, en casino’s aan de andere is ‘netelig’. Want wat een ‘plicht’ is voor het casino, is tegelijkertijd een ‘recht’ voor hun klanten. Casino’s hebben bijvoorbeeld de plicht om ‘eerlijke spellen’ aan te bieden, wat meteen het ‘recht van de speler op eerlijke casinospellen’ betekent. Maar laten we op de vijf hierboven genoemde gebieden eens kijken hoe het met die rechten van spelers zit.

Recht op veilige en transparante communicatie

Het recht op veilige communicatie wordt bij online casino’s wettelijk gegarandeerd door alle berichten versleuteld te verzenden met 128-bits SSL-technologie. Of het nu gaat om uitgewisselde e-mails of de data van een financiële transactie, alle communicatie moet beveiligd zijn. Verder moeten de diverse beveiligingssystemen in een online casino op gezette tijden door onafhankelijke bureaus getest en opnieuw gecertificeerd worden.

Ook het recht op transparante communicatie is een soort ‘overkoepelende‘ regel waaraan casino’s zich moeten houden. De speler moet namelijk welke informatie dan ook snel, gemakkelijk en in duidelijk Nederlands op de casinowebsite kunnen vinden.

Of het nu gaat om info over privacy, financiële transacties of over het uitbetalingspercentage van een bepaald spel… Zonder al te veel moeite moet alle relevante data gevonden kunnen worden, bij wet in onze eigen ‘moerstaal’.

De AVG en recht op privacy en inzage van gegevens

De Algemene Verordening Gegevensbeheer, de AVG, regelt wettelijk welke, hoe en voor hoe lang persoonsgegevens verzameld en opgeslagen mogen worden. Een online casino moet uitgebreid beschrijven en inzage geven over hoe zij met de privacy en gegevens van klanten omgaan.

Het recht van de speler is natuurlijk dat hun privacy niet verder geschonden wordt, dan bij de registratie is overeengekomen. Een ander wettelijk recht is dat spelers de informatie die een online casino over hen verzameld heeft mogen inzien. In sommige gevallen kan zelfs verwijdering van opgeslagen gegevens geëist worden.

Veilige financiële transacties en recht op uitbetaling

Om écht geld te kunnen winnen in een online casino moet je ook met echt geld spelen. Daarvoor moet je speelgeld storten op je casinorekening, dus vindt er uitwisseling van financiële gegevens plaats.

Net als alle andere communicatie wil je natuurlijk ook dat financiële transacties in een online casino veilig en betrouwbaar verlopen. Daarom geeft de Ksa alleen online casino’s een vergunning, als deze aantoonbaar beveiligde en als zodanig gecertificeerde online betaalmethoden aanbieden.

Eén van de belangrijkste wetten waaraan online casino’s op last van de Ksa zich moeten houden is ‘scheiding van fondsen’. Elke storting die een speler doet op de casinorekening moet door het casino gescheiden gehouden worden van de ‘bedrijfsfondsen’. Elk tegoed dat je hebt, is zo beschermd en kan door het casino altijd uitbetaald worden.

Ook moeten online casino‘s aantoonbaar in het bezit zijn van minimaal € 800.000 aan zogenaamde ‘zekerheidsstelling’. Dit is een bedrag om ook de uitbetaling van grotere prijzen aan spelers te kunnen garanderen.

Recht op bescherming tegen schadelijke gevolgen

De belangrijkste taak van de Ksa is om te zorgen voor spelersbescherming in online casino’s. Ze hebben de Nederlandse casinovergunninghouders dan ook verplicht om op hun website informatie over ‘verantwoord gokken’ te geven. Ook moeten spelers verplicht limieten opgeven om hun gokgedrag ‘leuk’ te houden’.

Het ‘recht’ van de speler bestaat er dus uit dat het mogelijk moet zijn jezelf en hun omgeving te beschermen. Gokken brengt immers risico’s met zich mee, niet alleen voor de speler zelf, maar ook voor diens omgeving.

Recht op eerlijke spellen

Spelen in een online casino doe je op de eerste plaats natuurlijk als een stukje spannend ‘vermaak’. Maar die spanning ontstaat uiteraard omdat je echt geld waagt, en ook echt geld kunt winnen. De kans op dit laatste moet natuurlijk wél aanwezig zijn bij het spel dat je speelt. De Ksa heeft de Nederlandse spelers daarbij een flink handje geholpen.

Op de eerste plaats moeten alle online casino’s certificaten overleggen van de eerlijkheid van de spellen die ze aanbieden. Die ‘eerlijkheid’ wordt uitgebreid getest door onafhankelijke technische bureaus.

Geeft de maker van het spel aan dat het ‘RTP’ uitbetalingspercentage van hun jackpot videoslot op 96.5% ligt, dan moet het certificeringsbureau dit ook constateren. Voor alle duidelijkheid, ‘RTP’ betekent ‘return to player’. Het is het percentage van iedere inzet dat aan de speler terug uitbetaald moet worden.

Ten tweede heeft de speler er recht op om te weten wat het precieze RTP van een game is. De Ksa heeft de legale Nederlandse online casino’s verplicht dit op hun website bij de spellen te vermelden.

Hoe je rechten halen in online casino’s?

Zoals uit bovenstaande blijkt hebben spelers in legale Nederlandse online casino’s behoorlijk wat rechten. Deze rechten werden ingesteld en worden beschermd door de wetten, regelgeving en controle afkomstig van de Nederlandse Kansspelautoriteit. De enige juiste manier om dus ‘rechten’ te hebben als speler in online casino’s, is om uitsluitend bij legale aanbieders te gokken. We wensen je daarbij veel succes!

Abonneer u op nieuws en promoties van Casinoned.com